Qualiopi : comprendre l’Indicateur 30 et les parties prenantes

L’Indicateur 30 du Référentiel National Qualité (RNQ) s’intéresse à la mise en place de mécanismes efficaces permettant de recueillir régulièrement les appréciations et la satisfaction des parties prenantes.
Ce recueil doit être organisé à une fréquence pertinente, inclure des relances en cas d’absence de réponse et favoriser la libre expression des répondants.

Les quatre parties prenantes concernées par cet indicateur sont :

1. les bénéficiaires,

2. les financeurs,

3. les équipes pédagogiques,

4. les entreprises partenaires impliquées.

Pour rappel, l’Indicateur 30 est un indicateur commun à toutes les catégories d’actions : organismes de formation (OF), bilans de compétences (BC), validation des acquis de l’expérience (VAE) et centres de formation d’apprentis (CFA).
Ces exigences font partie intégrante de la certification Qualiopi,  mise en place par le Ministère du Travail pour garantir la qualité des prestataires de formation professionnelle.

Exemples de preuves à recueillir auprès des parties prenantes

Les preuves à collecter peuvent varier selon la partie prenante concernée. Parmi les éléments justificatifs attendus, on peut citer :

• les enquêtes de satisfaction et questionnaires d’évaluation,

• les comptes rendus d’entretiens, de réunions pédagogiques ou de réunions d’équipe,

• les comptes rendus de comités de pilotage,

• les sollicitations des financeurs,

• les évaluations à chaud et/ou à froid (avant, pendant et après la formation),

• ou encore le carnet de liaison avec les entreprises partenaires.

Ces éléments permettent de démontrer la prise en compte des retours des différentes parties prenantes dans la démarche qualité Qualiopi.

Spécificités selon les types d’actions de formation

Dans le cadre des bilans de compétences, les appréciations des bénéficiaires sont à recueillir à l’issue du bilan et six mois après, tout comme celles des équipes pédagogiques.

Concernant les financeurs, la sollicitation de leur avis doit être effectuée au moins une fois par an, ou selon les modalités définies par le financeur lui-même.
Cette démarche leur permet de formuler leurs observations au prestataire, s’ils le souhaitent.

La sollicitation des financeurs peut également être remplacée par la participation du prestataire à des webinaires thématiques ou à des réunions de bonnes pratiques organisées par le financeur, dans le cadre de la certification Qualiopi.

Importance du système de relance et de suivi

L’Indicateur 30 évalue la capacité du prestataire à mettre en œuvre un système structuré de recueil des appréciations, mais aussi à prévoir une procédure de relance en cas d’absence de réponse d’une ou plusieurs parties prenantes.
Cette étape est essentielle pour éviter toute non-conformité mineure ou majeure lors de l’audit Qualiopi.

Pour approfondir, le Guide de lecture du Référentiel National Qualité détaille les exigences et bonnes pratiques liées à cet indicateur.

Lien avec l’Indicateur 32 du Référentiel Qualiopi

Enfin, il est important de noter que l’analyse et le traitement des retours collectés auprès des parties prenantes font l’objet d’un autre indicateur du RNQ : l’Indicateur 32, qui évalue la prise en compte et l’exploitation des appréciations dans une logique d’amélioration continue de la qualité.

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