Qualiopi : un système qualité à 7 critères et 32 indicateurs
QUALIOPI, 7 critères et 32 indicateurs, vient du nom Calliope, muse de l’éloquence en Grèce… C’est le nom donné à la nouvelle marque de certification qualité des prestataires d’actions de formation, depuis janvier 2022 en remplacement du label qualité Datadock.
Cette mesure s’inscrit dans le prolongement de la réforme de 2014 et du décret du 30 juin 2015 qui liste les critères de qualité que doivent respecter les Organismes de Formation afin de bénéficier des fonds publics ou paritaires.
Sous l’égide du Ministère du Travail depuis novembre 2019, QUALIOPI est la nouvelle marque de certification qualité des prestataires d’action de formation. Elle s’applique aux acteurs de la formation professionnelle :
- Action de formation y compris l’action de formation certifiante
- Bilan de compétences
- VAE (applicable dès lors que l’OF possède / prépare à au moins un titre RNCP)
- Formation en Apprentissage (CFA existant et création).
Comment se déroule la certification QUALIOPI?
La certification s’obtient à la suite d’un processus d’audit et de vérifications variables selon la structure des sites.
Pour obtenir la certification Qualiopi, le centre de formation doit déposer une demande soit auprès d’un organisme certificateur accrédité par le COFRAC, soit auprès d’une instance de labellisation qui se plie au référentiel national qualité. Il existe de nombreux organismes certificateurs en France et pour n’en citer que quelques-uns : dont vous trouverez la liste ci-après : Afnor Certification, Bureau Veritas Certification, Certifopac, Dauge Fideliance, I.Cert, ICPFISQ, Proneo Certification, Qualianor Certification, Qualitia Certification, Socotec Certification.
Qualiopi, Les 7 critères de qualité à respecter
Pour chacun des 7 critères, le référentiel précise les indicateurs à mettre en œuvre, en fonction de la catégorie d’action concernée (action de formation, bilan de compétence, VAE, formation par apprentissage). À noter que l’ensemble de ces 7 critères comprend 32 indicateurs dont 22 sont communs à toutes les catégories et 10 sont spécifiques.
1. Conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus (comment l’information du public est transmise)
2. Identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations (la conception des prestations)
3. Adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre (la mise en œuvre des actions de formation)
4. Adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre (la mobilisation des moyens nécessaires)
5. Qualification et développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations (la maîtrise des compétences des formateurs)
6. Inscription et investissement du prestataire dans son environnement professionnel (la mise en place d’une veille)
7. Recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées (l’évaluation et l’amélioration continue).
Les pré-requis
La certification Qualiopi induit qu’un centre de formation adapte ses prestations aux besoins des apprenants, et leur offre un accueil et un accompagnement de qualité.
Être certifié Qualiopi indique également que l’organisme dispose de moyens techniques et pédagogiques appropriés, fait appel à des formateurs qualifiés et prend en considération les avis des parties prenantes (bénéficiaires, clients, équipes pédagogiques et financeurs).
Les avantages d’être certifié
Être certifié Qualiopi est ainsi une stratégie de pérennisation de votre activité et de l’investissement de ses financeurs : elle permet d’obtenir des financements publics ou mutualisés pour les formations dispensées. Il offre également l’opportunité aux centres de formations de travailler en soutien avec France Compétences, l’Etat, les régions, un opérateur de compétences (OPCO anciennement OPCA), la Caisse des Dépôts et Consignations et d’autres structures publiques et/ou mutualisées.
Qualiopi apporte donc à l’organisme certifié un poids non négligeable en termes de réassurance vis-à-vis de ses potentiels clients et partenaires. Son but est de garantir la qualité de la formation et de proposer une plus grande lisibilité entre les entreprises et les stagiaires. Gage de qualité pour les apprenants, ils ont la garantie que l’organisme prestataire de formation atteste d’un professionnalisme avéré, tant au niveau de ses formations que de ses formateurs, du suivi, de l‘écoute de son public, etc.
Bien que non obligatoire mais recommandée, la certification Qualiopi est intéressante à bien des égards : posséder cette certification permet d’obtenir des soutiens financiers auprès de différents financeurs. Depuis janvier 2022, les organismes de formation non certifiés Qualiopi ne sont pas éligibles aux financements publics comme le CPF ou les OPCO.
Sans Qualiopi, un OF ne peut prétendre à être présent sur EDOF, espace où sont répertoriées les offres de formation éligibles au compte personnel de formation (CPF).
Gage de qualité pour les apprenants, ils ont la garantie que l’organisme prestataire de formation atteste d’un professionnalisme avéré, tant au niveau de ses formations que de ses formateurs, du suivi, de l‘écoute de son public, etc.
Elle est la seule certification à accorder des financements aux organismes et aux formateurs indépendants. Elle est donc indispensable pour le développement de leur clientèle et de leur offre de formation.
Le déroulé de la certification
1ère étape : audit initial ou audit de certification :
C’est pendant cette phase qu’est vérifié le respect des 32 indicateurs composant les 7 critères du référentiel national qualité. Si tout est conforme, alors la certification est accordée après un délai d’instruction d’un mois tout au plus, et ce, pour une validité de 3 ans
2ème étape entre le 14ème et le 22ème mois suivant la date de certification
Deuxième audit ou audit de surveillance. Il permet de s’assurer que le prestataire de formation ne déroge pas au respect des conditions de chaque indicateur
3ème étape au bout de 3 ans
Audit de renouvellement qui accorde la prolongation de la certification Qualiopi pour un autre cycle de 3 ans.
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